Obchodní podmínky pro servis kávovarů

 

 

1. Úvodní ustanovení

 

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi společností Alesio s.r.o., IČO: 28745370, se sídlem Všehrdova 447/10, Praha 1, zapsanou v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, spisová značka C 399568 (dále jen „poskytovatel“), a zákazníkem (dále jen „zákazník“), který využívá služeb servisu kávovarů poskytovaných poskytovatelem.

 

Provozovna poskytovatele (pro opravy a osobní návštěvy): Piletická 71/20a, Hradec Králové, 500 03
Kontaktní e-mail: serviskavovaru@alesio.cz
Telefon: +420 736 246 867

 

2. Poskytované služby

 

Poskytovatel nabízí pozáruční servis a opravy automatických kávovarů různých značek. Služby zahrnují diagnostiku závady, opravy, údržbu, výměnu dílů, odvápnění a další související služby.

 

3. Uzavření smlouvy

 

Smlouva mezi poskytovatelem a zákazníkem je uzavřena ve chvíli, kdy zákazník odešle svůj kávovar do servisu a poskytovatel potvrdí přijetí kávovaru a souhlas se servisem. Smlouva může být uzavřena i prostřednictvím online formuláře na webových stránkách poskytovatele.

 

4. Ceny a platby

1. Stanovení ceny za služby:
• Cena za služby je stanovena individuálně na základě diagnostiky kávovaru a rozsahu potřebné opravy. Po provedení diagnostiky poskytovatel informuje zákazníka o předpokládané ceně opravy. Tato cena zahrnuje práci a případné náhradní díly, které jsou nezbytné k provedení opravy.
2. Typy diagnostických poplatků:
• Základní diagnostika + následná oprava:
• Tato diagnostika je zaměřena na konkrétní problém, se kterým zákazník kávovar přivezl do servisu. Poskytovatel provede diagnostiku daného problému a následně nabídne řešení opravy. Cena za základní diagnostiku je 590 Kč vč. DPH. V případě, že se zákazník rozhodne kávovar opravit, je tato cena odpuštěna.
• Podrobná diagnostika + kompletní repas:
• Tato diagnostika je určena pro zákazníky, kteří chtějí využít toho, že je jejich kávovar v servisu, a nechat ho kompletně zkontrolovat. Poskytovatel provede podrobnou diagnostiku všech hlavních částí kávovaru (např. spařovací jednotka, mlýnek, čerpadlo, thermoblok, ventily, apod.) a navrhne opravy nebo výměnu dílů, které jsou opotřebené. Tato služba je vhodná zejména pro dražší kávovary, jako je například značka Jura. Cena za podrobnou diagnostiku je stanovena na 1.490 Kč vč. DPH. I v tomto případě je cena diagnostiky odpuštěna, pokud se zákazník rozhodne kávovar opravit.
3. Možnost změny ceny:
• Změny v průběhu opravy: Pokud se v průběhu opravy ukáže, že oprava vyžaduje více času nebo další náhradní díly, které nebyly zřejmé při původní diagnostice, poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu konečné ceny. V případě, že konečná cena opravy překročí původně odhadovanou cenu o více než 500 Kč, poskytovatel o této skutečnosti neprodleně informuje zákazníka.
• Oznámení zákazníkovi: Zákazník má možnost buď schválit navýšení ceny a pokračovat v opravě, nebo opravu odmítnout. V případě odmítnutí další opravy bude zákazník povinen uhradit cenu diagnostiky, i když kávovar zůstane nefunkční. Čas strávený opravou do okamžiku zjištění potřeby navýšení ceny nebude účtován, což znamená, že zákazník platí pouze za diagnostiku a nedokončenou opravu neúčtujeme. Zákazník by však měl být připraven na to, že bez schválení navýšení ceny nemusí být kávovar opraven do funkčního stavu.
4. Platba za služby:
• Platba za služby je možná v hotovosti, bankovním převodem nebo kartou při převzetí opraveného kávovaru. V případě dopravy kávovaru zpět k zákazníkovi je možné platit také na dobírku.

 

 

5. Doprava kávovaru do a ze servisu

Zákazník je povinen zajistit bezpečné zabalení kávovaru pro přepravu do servisu. Poskytovatel nenese odpovědnost za poškození kávovaru způsobené nevhodným zabalením. Doprava kávovaru zpět k zákazníkovi je zajištěna na náklady zákazníka, pokud není dohodnuto jinak.

 

6. Záruka a reklamace

Na opravy a výměnu dílů se vztahuje záruka v délce 3 měsíců, pokud není dohodnuto jinak. Zákazník má právo na reklamaci v případě, že se závada projevila znovu během záruční doby. Reklamace musí být uplatněna písemně emailem, telefonicky nebo osobně na provozovně na adrese: Piletická 71/20a, Hradec Králové, 500 03.

 

7. Odpovědnost za škodu

Poskytovatel odpovídá za škody způsobené na kávovaru během opravy, pokud byly způsobeny jeho zaviněním. Poskytovatel však nenese odpovědnost za škody způsobené běžným opotřebením, stářím kávovaru nebo nesprávným používáním kávovaru zákazníkem.

 

Zákazník bere na vědomí, že oprava starších kávovarů (typicky 7 let a více) může být riziková vzhledem k opotřebení a křehkosti komponentů, které mohou být během opravy zjištěny. V případě, že se během opravy objeví nové závady nebo se v důsledku nezbytné demontáže kávovaru poškodí další komponenty, poskytovatel za tyto škody nenese odpovědnost. Zákazník je o tomto riziku informován před zahájením opravy a souhlasí s tím, že poskytovatel není povinen kávovar poškozený vlivem stáří uvést do plně funkčního stavu, pokud by oprava vyžadovala nepřiměřeně vysoké náklady nebo byla technicky nemožná.

 

Zákazník také bere na vědomí, že oprava kávovaru, který je výrazně starší nebo opotřebovaný, může vést k situaci, kdy není možné kávovar obnovit do původního stavu, a to i při vynaložení veškeré odborné péče.

 

8. Odpovědnost za následné škody

Poskytovatel odpovídá za škody způsobené na kávovaru v důsledku provedené opravy, pokud tyto škody vznikly přímo v důsledku nedbalosti, chyby nebo nesprávného postupu poskytovatele. Poskytovatel však nenese odpovědnost za škody vzniklé následkem nesprávného používání kávovaru zákazníkem po jeho opravě, za škody způsobené vnějšími vlivy, jako jsou přepětí v síti, bouřka, nesprávné zapojení do zásuvky nebo jinými okolnostmi, které poskytovatel nemohl ovlivnit. Zákazník je povinen dodržovat všechna doporučení poskytovatele ohledně bezpečného používání kávovaru po opravě.

 

9. Maximální limit odpovědnosti

Maximální odpovědnost poskytovatele za škody způsobené na kávovaru během opravy, za které je poskytovatel odpovědný, nepřekročí částku odpovídající ceně provedené opravy.

 

10. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů (GDPR). Veškeré osobní údaje jsou zpracovávány za účelem poskytování služeb a komunikace se zákazníky. Zákazník má právo na přístup k údajům, jejich opravu nebo výmaz.

 

11. Odstoupení od smlouvy

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy před zahájením opravy kávovaru, pokud dosud nebyly zahájeny žádné práce. V případě odstoupení po zahájení opravy je zákazník povinen uhradit poskytovateli náklady na již provedené práce a použité náhradní díly, pokud se strany nedohodnou jinak. Výjimku tvoří situace, kdy dojde k navýšení ceny opravy nad původně odhadovanou částku. V takovém případě je zákazník opětovně informován o nové ceně a má právo se rozhodnout, zda si přeje v opravě pokračovat. Pokud se zákazník rozhodne nepokračovat, je povinen uhradit náklady na diagnostiku.

 

 

13. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1.8.2024 a nahrazují všechny předchozí podmínky. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoliv změnit, přičemž změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách poskytovatele.

 

V Hradci Králové

31.7.2024